Política de reembolso

Prazo para Devolução

• O cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve estar sem uso, sem odores, sem sinais de lavagem e com todas as etiquetas originais intactas.

2. Condições de Devolução

• A devolução só será aceita se o produto estiver nas mesmas condições em que foi entregue.

• Produtos personalizados ou em liquidação não possuem devolução, salvo em caso de defeito de fabricação.

3. Processo de Solicitação

• O cliente deve entrar em contato com nosso suporte pelo e-mail suporte@portoffino.com ou WhatsApp disponível em nosso site.

• Após a solicitação, enviaremos as instruções para postagem do produto.

• O custo do frete de devolução é responsabilidade da Portoffino em casos de defeito ou erro no envio. Para trocas por tamanho ou cor, o custo é do cliente.

• Reembolso

  • O reembolso será realizado após análise do produto devolvido.

  • O prazo para análise é de até 5 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

  • O valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada:

    • Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos.

    • Pix ou boleto: depósito em conta em até 10 dias úteis.

    • Trocas

      • Caso o cliente prefira, é possível realizar a troca por outro produto disponível em estoque.

      • Se houver diferença de valor, será cobrada ou restituída conforme o caso.